Se luxo é exclusividade e remete ao único, então o mercado apresenta novas opções a cada dia para um público selecionado, com alto poder aquisitivo e que não se cansa de procurar novidades. Longe da onda de “massificação do luxo”, no mercado do altíssimo luxo, a segmentação fica cada vez mais especializada. Quer um exemplo? O site MySpecialBook.com, que desenvolve livros sob-medida. São verdadeiras biografias com depoimentos de parentes e amigos, citações das poesias preferidas e ilustradas com fotos de momentos marcantes da vida de um cliente.

Nascido em 2002, o serviço oferecido pelo site faz sucesso, pois atinge alguns dos pontos nevrálgicos do marketing de luxo: as idéias de imortalizar o belo, de tornar certos momentos inesquecíveis e de vender um produto único e inigualável.

De acordo com o site, “My Special Book é a possibilidade de criar um livro incrível baseado em uma história ou um assunto/momento importante para você”. Além disso, ele sugere diversas opções de formatos para os livros: o cliente pode optar entre o Livro da Família, o Livro da Turma, o Livro da Empresa e o Livro das Viagens, entre outros. “A história preciosa que será contada pode ser a sua própria, a de seus pais, a de sua empresa ou a de sua família”, argumenta o site.

As principais sedes da empresa ficam em Nova Iorque e Buenos Aires, mas ela já está presente em dez cidades e a equipe do MySpecialBook.com conta com especialistas nos campos do design, da literatura e da comunicação.

Prestes a instalar um escritório no Rio de Janeiro, o fundador, proprietário e diretor da empresa, senhor Eduardo Zemborain, concedeu por e-mail esta entrevista exclusiva para o site Gestão do Luxo. Confira:

Gestão do Luxo: Desde quando o site MySpecialBook.com existe?
Eduardo Zemborain: Começamos no fim de 2002.

GL: Quem teve a idéia de uma empresa que escreve livros sobre a vida de pessoas desconhecidas?
E Z: A idéia foi minha, e eu comecei com a colaboração de três sócios. Então, a empresa se desenvolveu rapidamente e hoje somos parte de uma corporação internacional que comanda negócios em dez diferentes cidades no mundo.

GL: Qual o perfil dos consumidores do MySpecialBook.com?
E Z: Nossos clientes são, sobretudo, homens e mulheres na faixa etária que vai dos 40 aos 80 anos. Em sua maioria, eles compõem um segmento de mercado que dispõe de alto poder aquisitivo. Mas, apesar disso, também temos clientes que simplesmente querem transformar histórias valiosas num tesouro em forma de livro.

GL: Vocês vendem somente livros escritos em inglês? Só para os Estados Unidos e para a Argentina?
E Z: My Special Book International opera em dez cidades, e já fizemos livros em cinco línguas.

GL: É possível encomendar um Special Book do Brasil? Quais os procedimentos?
E Z: Neste exato momento uma parte da nossa equipe está trabalhando para instalar um grupo que nos represente no Rio de Janeiro, também já visitamos São Paulo duas vezes para avaliar o mercado. Mas desde já podem ser encomendados livros pelo nosso site (www.myspecialbook.com). E, embora ele ainda não tenha uma versão em português, já escrevemos livros nesta língua.

GL: Qual a média do número de páginas por livro? Como ficou o maior livro que vocês já fizeram? E o menor?
E Z: Somos muito flexíveis com relação ao tamanho e o formato das edições. Normalmente fazemos livros com um mínimo de 100 páginas, mas já fizemos alguns com até 400! O tamanho se parece com os de livros de arte.

GL: Quanto custa em média um livro? O que pode influenciar no preço?
E Z: Livros são projetos que desenvolvemos sob-medida, por isso o preço leva em consideração variáveis, tais como uma estimativa do material e do trabalho envolvidos nessa tarefa artesanal. Também preferimos ter a oportunidade de conversar com cada cliente antes mesmo de dar uma idéia geral de nossa gama de valores. Mas para ter uma referência do preço dos nossos livros, você pode compará-lo ao custo da produção de uma boa festa de casamento.

GL: E qual foi o livro mais caro que já fizeram? Quanto custou?
E Z: Quando você consegue entender o que é o My Special Book o preço deixa de ser relevante, o que importa é entender a sensação que você vai provar tendo um livro como esse. É isso que interessa. Assim que o cliente percebe que nossos livros são realmente únicos, eles entendem que não são caros. My Special Book é um presente que não tem preço.

GL: Quais são as características da Versão do Colecionador? Que tipo de material vocês usam?
E Z: Podemos produzir todo o material para as ilustrações e o conteúdo do livro ou usar o material que o colecionador já tenha porventura em casa. Nesse caso, o preço pode mudar consideravelmente.

GL: Vocês consideram seus artigos como produtos de luxo? Por quê?
E Z: Olhando de um certo ângulo, não, pois realmente existem histórias que são valiosas o suficiente para serem tratadas como eternos tesouros (não importando se têm o mesmo valor para muitas ou poucas pessoas). Por outro lado, ter uma equipe profissional inteira trabalhando exclusivamente para realizar esse produto não está ao alcance de qualquer um. Além do mais, a qualidade de nosso serviço e de nossos livros é excepcional. Acredito que por isso podemos entender, sim, que My Special Book é um serviço de luxo.