Por Carlos Ferreirinha

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Treinamento - Você realmente investe nisso?

Sempre considerei investimento nas pessoas uma das mais importantes ferramentas de negócios! Pena que sempre precisamos das "ondas" para que alguns temas passem a ganhar prioridade.

É sabido que profissionais bem treinados, capacitados e, acima de tudo, motivados são capazes de resultados acima da média e geralmente são aqueles que surpreendem. Muitos destes ganhos estão diretamente associados ao tanto de investimento em treinamento que você faz com que este profissional receba.

TREINAR é capacitar em outro nível! Nem todos sabem tudo... nem todos conseguem apresentar o mesmo nível de rendimento... nem todos, inclusive, são excelentes. A excelência ainda é qualidade de poucos - nada de anormal nisso, pelo contrário... imaginem se o mundo fosse feito de talentos EXCELENTES?!

Treinamento tem sido prioridade para o Luxo! Como estamos lidando com um novo mercado, um novo cliente, um novo Luxo, inclusive, e também com clientes muito mais preparados, informados e exigentes, as equipes de trabalho profissionais precisam se ajustar a estas novas demandas.

Já se foi o tempo que marcas de Luxo tratavam mal os potenciais clientes pela aparência... não quero dizer que esse problema não existe ainda... mas afirmo que este tempo passou e que quem faz precisa correr para não perder o timing; já não se vendem produtos sozinhos, lojas ou os famosos templos do Luxo não conseguem mais sozinhas atraírem consumidores... é preciso ir mais... é preciso mais...

Este segmento carrega ainda a crença de mercado que profissionais deste setor ganham acima da média do mercado, que as comissões de vendedores são fantásticas, que o mundo é mais bonito do que para outros...
NÃO... a realidade das empresas de Luxo são iguais à uma série de outras do mercado - produtos e serviços são diferentes.

É PRECISO CAPACITAR e bem os profissionais deste setor. É preciso gastar tempo... coaching... Não somente em treinamento da história, dos produtos, da marca...

Os profissionais precisam ser capacitados em discurso, oratória, atendimento acima do excepcional, cenários econômicos, conjuntura... objetivos e estratégias da empresa e no LUXO como comportamento e segmento de negócios... como encantar cada vez mais, como vender sonhos... como enaltecer as qualidades não percebidas... enfim, como superarmos ainda mais as expectativas do cliente final.

Se colocarmos nós mesmos na posição de clientes, sabemos que não importa o lado que estamos, queremos mesmo é sermos SURPREENDIDOS!

Para isso, é preciso treinar... exercitar...

Quanto você tem investido nisso?

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