Por Patrícia Gaspar

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Os planos da Clinique para crescer

Próxima do seu aniversário de 40 anos, a Clinique pretende crescer ainda mais, fortalecendo suas raízes junto ao público jovem e apostando na força das mídias alternativas.

A marca, criada em 1968 a partir de uma linha dermatológica de tratamento facial, registrou no ano passado US$1.2 bilhão em vendas nas linhas de cuidados com a pele e US$600 milhões em maquiagem só no mercado norte-americano.

Mas mesmo a mais forte das marcas precisa se reinventar, especialmente agora que enfrenta a concorrência de diversas marcas novas assinadas por médicos conceituados. A Clinique pretende investir num direcionamento mais focado no público jovem para a sua linha de cuidados faciais Three-Step, com uma campanha via Internet, além de um programa de treinamento para vendedores.

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"Nós protegemos o passado, mas inventamos o futuro," disse Lynne Greene, presidente da Clinique. "Estamos construindo o futuro da Clinique com as mesmas bases que deram origem à marca."As bases, segundo ela, são bastante claras: know how em cosmética, produtos antialérgicos, apelo e acesso ao público jovem, e a entrega de uma experiência única ao consumidor.

A “entrega de uma experiência única ao consumidor” é resultado de um programa contínuo que deve atuar em diversos níveis. A primeira etapa consiste em um redesign dos pontos de vendas e um programa de educação e treinamento de vendedores para elevar o nível dos profissionais que estarão em contato com o consumidor. Mas a estratégia da Clinique não se limita ao ponto de venda. A marca criou o Centro de Bem Estar da Pele em parceria com o Weill Cornell Medical College, que reúne eventos e pesquisas sobre a fisiologia da pele, para estreitar o relacionamento da marca com os principais formadores de opinião do mercado: os médicos dermatologistas.

Além do Centro de Bem estar da Pele, a Clinique assinou recentemente um contrato com o Translational Research Information Center em Kobe, no Japão, para desenvolver um programa semelhante, que visa desenvolver estudos sobre a pele e identificar oportunidades para a concepção de novos produtos.

Sabendo que estas são ações que terão resultados no longo prazo, a Clinique vai investir na divulgação dos seus atuais produtos, principalmente os de tratamento anti-acne, que atraem jovens entre 18 a 24 anos. A empresa está injetando a maior parte do dinheiro destinado à promoção em mídias alternativas, entre elas a internet. Segundo os executivos, apenas 30% da verba de propaganda é usada em anúncios “tradicionais” de mídia impressa.

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